Passo a passo para as situações mais comuns
Linguagem simples, passos objetivos e links diretos para os canais oficiais gratuitos.
Todo o conteúdo abaixo é informativo e educativo — não substitui aconselhamento jurídico sobre o seu caso específico. Para uma situação concreta, procure o canal de denúncias ou o contato do Instituto SIGILO®.
Meus dados vazaram. E agora?
- Confirme se seus dados realmente vazaram — veja se a empresa comunicou o incidente publicamente ou por e-mail.
- Troque imediatamente a senha do serviço afetado e de qualquer outra conta onde você usava senha igual ou parecida.
- Ative a verificação em duas etapas nas contas afetadas, se ainda não tiver.
- Consulte o Registrato do Banco Central para ver se abriram contas, cartões ou empréstimos no seu nome.
- Fique atento a golpes de phishing que citam o vazamento (ligações, e-mails e SMS se passando pela empresa afetada).
- Se identificar uso indevido dos seus dados, registre uma denúncia na ANPD.
Meu chip foi trocado sem eu pedir (SIM swap)
- Se o celular perder sinal do nada e você não trocou de chip, desconfie de um SIM swap.
- Ligue imediatamente para a sua operadora pedindo o bloqueio da linha.
- Avise seu banco e fique atento a apps que usam esse número para autenticação por SMS.
- Assim que recuperar o acesso, troque as senhas de contas que usam esse número para recuperação.
- Registre um boletim de ocorrência, se possível.
- Migre a verificação em duas etapas para um aplicativo autenticador em vez de SMS, sempre que o serviço permitir.
Perdi o celular ou fui roubado
- Bloqueie remotamente o aparelho pelo serviço do fabricante (Encontrar meu iPhone / Encontre Meu Dispositivo, do Google), se estiver ativado.
- Troque as senhas das contas mais sensíveis (e-mail, banco, redes sociais) em outro dispositivo.
- Avise sua operadora para bloquear o chip.
- Use o Verificador de IMEI do SOS Privacidade para consultar/solicitar o bloqueio oficial do aparelho.
- Registre um boletim de ocorrência — operadoras e seguradoras costumam exigir.
- Avise seu banco sobre aplicativos bancários que estavam instalados no aparelho.
Pediram meu CPF numa loja e eu não quis dar
- Em compras presenciais, fornecer o CPF é opcional — a loja não pode negar a venda por isso.
- Se a loja insistir ou negar o atendimento, você pode reclamar em consumidor.gov.br.
- Consulte o Cadastro Pré da Anatel para ver quantas linhas pré-pagas existem no seu nome.
- Se perceber uso indevido recorrente do seu CPF, denuncie na ANPD.
Estou recebendo muitas ligações e SMS de golpe ou telemarketing
- Cadastre seus números no Não Me Perturbe para reduzir ligações de telemarketing.
- Nunca informe senhas, códigos recebidos por SMS ou dados bancários por telefone — bancos não pedem isso.
- Desconfie de qualquer pedido com urgência ("sua conta será bloqueada", "você ganhou um prêmio").
- Bloqueie o número na agenda do celular e denuncie a mensagem como spam/golpe.
- Se chegar a perder dinheiro, registre um boletim de ocorrência e reclame em consumidor.gov.br.
Minha conta de WhatsApp ou rede social foi invadida
- No WhatsApp, tente reinstalar o aplicativo no seu número — isso costuma derrubar a sessão de quem invadiu.
- Assim que recuperar o acesso, ative a verificação em duas etapas (PIN).
- Avise seus contatos que a conta foi invadida, para que ignorem pedidos de dinheiro feitos em seu nome.
- Em redes sociais, use a opção "esqueci minha senha" e revise os dispositivos/sessões ativas conectadas à conta.
- Denuncie o crime na SaferNet Brasil.
Fui negativado ou tenho uma dívida que não reconheço
- Confira o Registrato do Banco Central para ver contas e contratos abertos em seu nome.
- Se não reconhecer a dívida, entre em contato com a empresa pedindo os documentos que comprovem a contratação.
- Registre uma reclamação em consumidor.gov.br se a empresa não responder.
- Se identificar fraude (conta aberta em seu nome sem seu conhecimento), procure uma delegacia e fale com o Instituto SIGILO® sobre uma possível ação coletiva.
Quero saber quais empresas têm meus dados
- Pela LGPD, você tem o direito de pedir a qualquer empresa quais dados ela tem sobre você e para que os usa.
- Procure o canal de privacidade/DPO da empresa — geralmente listado no rodapé do site — e faça o pedido por escrito.
- Consulte o Registrato para ver seus dados cadastrados no Sistema Financeiro Nacional.
- Use o Cadastro Pré para ver quais linhas telefônicas estão registradas no seu nome.
- Se a empresa não responder ou negar seu direito, denuncie na ANPD.
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